Comunicação eficaz e eficiente
Para que se comunique de forma eficaz e eficiente, temos de olhar para os dois conceitos:
Significado de eficaz e eficiente.
Eficaz: se o objectivo é alcançado. A eficácia mede-se com um sim ou não.
Eficiente: se o objectivo é alcançado com o mínimo esforço. A eficiência mede-se com escalas, por exemplo de 0 a 100.*
Sem dúvida, faz parte da estratégia de actuação de um processo de comunicação, que a mesma seja eficaz e eficiente.
É provável que já tenha aplicado inúmeras vezes, os conceitos de eficaz e eficiente.
Ambas surgem quase sempre juntas, posto que, uma pede a outra e vice-versa.
O que é a comunicação?
A comunicação pressupõe a transmissão de uma mensagem com significado.
Portanto, o objectivo da comunicação é transmitir uma mensagem.
Afinal, o que é uma comunicação eficaz e eficiente?
Uma comunicação é eficaz se alcançar resultados.
FOCO: no resultado alcançado.
Uma comunicação é eficiente se os meios utilizados permitem alcançar o resultado.
FOCO: meios utilizados.
O emissor, para concretizar uma comunicação eficaz, deve:
- Conhecer bem o que vai transmitir
- Estabelecer objectivos para o que vai transmitir
- Ter em atenção o duplo sentido
- Argumentar as ideias
- Recorrer à escuta activa
- Criar um clima empático
O emissor para concretizar uma comunicação eficiente deve:
- Fornecer conteúdos de forma gradual:
- Simples para complexo
- Conhecido para desconhecido
- Geral para particular
- Saber expor-se ao emissor (individual ou grupo)
- Desenvolver um relacionamento saudável
- Demonstrar competência técnico-profissional
- Demonstrar dinamismo, motivação e energia
Um comunicador eficaz alcança as suas metas, enquanto um comunicador eficiente comunica de forma rápida e inteligente.
